Stand: August 2026
1.1 Anbieter des Webshops sowie Vertragspartner der Kunden ist die:
Spezialitäten Bäckerei & Konditorei Behmer GmbH
Nordstraße 67
40477 Düsseldorf
Deutschland
vertreten durch den Geschäftsführer Wilhelm Behmer, nachfolgend „Behmer“, „wir“ oder „uns“ genannt.
1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung des Webshops, für Bestellungen von Waren und Leistungen, für Tischbestellungen, für Click-&-Collect-Bestellungen und für Bestellungen zur Abholung aus einer Marktbox. Sie gelten außerdem für Kundenkonten, physische und digitale Kundenkarten, Guthabenaufladungen, Bonusguthaben sowie das Treuepunkteprogramm.
1.3 Der Webshop wird zunächst insbesondere für die Pascal Eismanufaktur eingesetzt. Er kann zukünftig auch für weitere Fachgeschäfte und Angebote der Spezialitäten Bäckerei & Konditorei Behmer GmbH genutzt werden.
1.4 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.5 Abweichende Geschäftsbedingungen eines Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.
2.1 Die Registrierung eines Kundenkontos, die Nutzung der digitalen Kundenkarte und die Nutzung der im Webshop angebotenen Zahlungs- und Guthabenfunktionen sind ausschließlich volljährigen Personen gestattet.
2.2 Der Kunde bestätigt mit der Registrierung beziehungsweise mit der Nutzung der entsprechenden Funktionen, mindestens 18 Jahre alt zu sein.
2.3 Eine Bestellung ohne Registrierung als Gast ist ebenfalls nur volljährigen Personen gestattet.
3.1 Waren und Leistungen können grundsätzlich auch ohne dauerhaftes Kundenkonto bestellt werden. Hierfür steht eine Gastbestellung zur Verfügung.
3.2 Bei einer Gastbestellung werden nur die für die Durchführung und Abwicklung der jeweiligen Bestellung erforderlichen Angaben verarbeitet.
3.3 Gastbestellungen nehmen nicht automatisch am Treuepunkteprogramm teil. Eine Punktegutschrift setzt voraus, dass bei der Bestellung eine teilnehmende Kundenkarte ordnungsgemäß verwendet und vom System erfasst wird.
3.4 Die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten für Bestellungs-, Kassen- und Zahlungsdaten bleiben von der Nutzung eines Gastzugangs unberührt.
4.1 Kunden können im Webshop ein persönliches Kundenkonto anlegen. Hierfür sind mindestens folgende Angaben erforderlich:
Vor- und Nachname,
E-Mail-Adresse,
Geburtsdatum und
ein vom Kunden gewähltes Passwort.
4.2 Die Angabe einer Mobiltelefonnummer und einer Anschrift ist freiwillig, soweit sie nicht für eine vom Kunden ausgewählte Leistung im Einzelfall erforderlich ist.
4.3 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung richtige und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.
4.4 Die Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen. Der Kunde hat uns unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass sein Kundenkonto unbefugt genutzt wird.
4.5 Eine Zurücksetzung des Passworts erfolgt über die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.
4.6 Eine Person darf mehrere Kundenkarten besitzen und diese einem Kundenkonto zuordnen, soweit das System dies ermöglicht.
4.7 Der Kunde kann die Löschung seines Kundenkontos jederzeit verlangen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.
4.8 Die Löschung des Kundenkontos führt nicht automatisch zum Erlöschen eines noch vorhandenen, entgeltlich erworbenen Guthabens. Vor der Löschung kann das einer registrierten Karte zugeordnete Guthaben nach Maßgabe dieser AGB auf eine andere berechtigte Kundenkarte übertragen werden. Ist eine Übertragung nicht möglich, wird mit dem Kunden eine angemessene technische Abwicklung abgestimmt.
4.9 Bonusguthaben und Treuepunkte werden nicht in Geld ausgezahlt. Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unberührt.
5.1 Die Kommunikation im Zusammenhang mit dem Kundenkonto, Onlinebestellungen, Zahlungsbestätigungen, Passwortänderungen und Kundenkarten erfolgt grundsätzlich elektronisch.
5.2 Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, vertragsbezogene Mitteilungen an die von ihm hinterlegte E-Mail-Adresse zu erhalten.
5.3 Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine aktuelle und erreichbare E-Mail-Adresse zu hinterlegen und seinen Spam- beziehungsweise Junk-Mail-Ordner regelmäßig zu prüfen.
5.4 Werbliche Nachrichten werden nur versendet, wenn hierfür eine gesonderte gesetzliche Grundlage oder eine entsprechende Einwilligung besteht. Der Erhalt notwendiger vertragsbezogener Mitteilungen ist hiervon unabhängig.
6.1 Kunden können eine physische Kundenkarte in teilnehmenden Fachgeschäften erhalten. Alternativ kann eine digitale Kundenkarte erstellt werden, soweit diese Funktion angeboten wird.
6.2 Die Kundenkarte dient der Zuordnung und Legitimation gegenüber dem zentral geführten Guthaben- und Punktesystem. Guthaben und Punkte werden nicht ausschließlich auf dem physischen Datenträger gespeichert, sondern zentral im eingesetzten Kundensystem verwaltet.
6.3 Eine physische Kundenkarte kann grundsätzlich auch anonym, also ohne Registrierung eines persönlichen Kundenkontos, verwendet werden.
6.4 Die anonyme Nutzung einer Kundenkarte kann einzelne Funktionen einschränken. Insbesondere sind bei einer anonymen Karte eine Wiederherstellung, Sperrung oder Übertragung im Verlustfall grundsätzlich nicht möglich, da die Karte keiner Person zugeordnet werden kann.
6.5 Registrierte Kunden können mehrere Karten einem Kundenkonto zuordnen. Soweit die technischen Voraussetzungen vorliegen, kann Guthaben zwischen den dem Kunden zugeordneten Karten verschoben werden.
6.6 Die Kundenkarte bleibt Eigentum der Spezialitäten Bäckerei & Konditorei Behmer GmbH, soweit sie dem Kunden unentgeltlich zur Nutzung überlassen wurde.
6.7 Die Kundenkarte darf nicht manipuliert, vervielfältigt oder in einer Weise verwendet werden, die eine ordnungsgemäße Zuordnung von Guthaben, Bonusguthaben oder Punkten beeinträchtigt.
7.1 Der Verlust einer registrierten Kundenkarte ist uns unverzüglich mitzuteilen. Nach ausreichender Legitimation kann die verlorene Karte gesperrt und das im System feststellbare Guthaben auf eine Ersatzkarte übertragen werden.
7.2 Eine Sperrung wirkt erst ab dem Zeitpunkt, zu dem sie technisch umgesetzt werden konnte. Für eine Verwendung der Karte vor Wirksamwerden der Sperrung haften wir nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelungen dieser AGB.
7.3 Bei einer anonym genutzten Kundenkarte ist eine Sperrung oder Wiederherstellung in der Regel nicht möglich. Die anonyme Karte ist wirtschaftlich ähnlich wie Bargeld zu behandeln. Bei Verlust der Karte kann das darauf geführte Guthaben ohne einen geeigneten Zuordnungs- oder Besitznachweis grundsätzlich nicht wiederhergestellt werden.
7.4 Eine beschädigte, aber noch eindeutig zuordenbare registrierte Kundenkarte kann nach Prüfung ersetzt werden.
8.1 Guthaben kann online über den Webshop oder in teilnehmenden Fachgeschäften auf eine Kundenkarte aufgeladen werden.
8.2 Als reguläre Aufladebeträge werden derzeit angeboten:
10,00 Euro,
20,00 Euro,
50,00 Euro und
100,00 Euro.
8.3 Maßgeblich sind die im Zeitpunkt der Aufladung im Webshop beziehungsweise im jeweiligen Fachgeschäft angezeigten Beträge und Bedingungen.
8.4 Das Guthaben wird nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung und technischer Verbuchung dem zugehörigen Guthabenkonto gutgeschrieben.
8.5 Bei einer fehlgeschlagenen, abgebrochenen, zurückgerufenen oder rückbelasteten Zahlung besteht kein Anspruch auf eine Gutschrift. Bereits vorläufig gutgeschriebenes Guthaben und damit zusammenhängendes Bonusguthaben dürfen entsprechend korrigiert oder entfernt werden.
8.6 Das Guthaben kann zur Bezahlung der von Behmer angebotenen Waren und Leistungen eingesetzt werden, soweit für einzelne Angebote keine abweichenden Hinweise angezeigt werden.
8.7 Guthaben kann insbesondere in den teilnehmenden Fachgeschäften und im Webshop wie ein Zahlungsmittel zur Begleichung des jeweiligen Kaufpreises eingesetzt werden. Eine Verzinsung des Guthabens erfolgt nicht.
8.8 Der Erwerb oder die Aufladung weiteren Guthabens mit bereits vorhandenem Kundenkartenguthaben kann ausgeschlossen werden.
8.9 Guthaben kann nur über die jeweilige physische oder digitale Kundenkarte beziehungsweise das zugehörige Kundenkonto eingelöst werden. Gesonderte Gutschein- oder Einlösecodes werden nicht ausgegeben.
8.10 Die Kundenkarte einschließlich des darauf geführten Guthabens kann an eine andere Person verschenkt oder übertragen werden. Die übernehmende Person muss die Voraussetzungen dieser AGB erfüllen.
8.11 Das Guthaben ist grundsätzlich nicht zur Auszahlung in Bargeld bestimmt. Dies gilt insbesondere für Bonusguthaben und in Guthaben umgewandelte Treuepunkte. Zwingende gesetzliche Erstattungs-, Rückabwicklungs- oder Widerrufsansprüche bleiben unberührt.
9.1 Regulär aufgeladenes Guthaben und gutgeschriebenes Bonusguthaben haben nach dem derzeitigen Programm kein festgelegtes Ablaufdatum.
9.2 Gesetzliche Verjährungsvorschriften bleiben unberührt.
9.3 Eine vorübergehende technische Nichtverfügbarkeit des Webshops oder des Kundenkartensystems führt nicht zum Verfall des Guthabens.
9.4 Bei einer endgültigen Einstellung des Kundenkartensystems werden registrierte Kunden, soweit möglich, rechtzeitig über die weitere Abwicklung ihres Guthabens informiert. Gesetzlich bestehende Ansprüche bleiben unberührt.
10.1 Bei bestimmten Guthabenaufladungen wird derzeit folgendes Bonusguthaben gewährt:
bei einer Aufladung von 50,00 Euro: zusätzlich 2 Prozent Bonusguthaben, derzeit 1,00 Euro;
bei einer Aufladung von 100,00 Euro: zusätzlich 5 Prozent Bonusguthaben, derzeit 5,00 Euro.
10.2 Für Aufladungen von 10,00 Euro und 20,00 Euro wird im regulären Programm kein Bonusguthaben gewährt, sofern nicht ausdrücklich eine abweichende Aktion angeboten wird.
10.3 Bonusguthaben wird erst gutgeschrieben, wenn die zugrunde liegende Zahlung erfolgreich abgeschlossen und nicht rückbelastet wurde.
10.4 Bonusguthaben kann ausschließlich für Waren und Leistungen von Behmer eingesetzt werden. Es kann nicht in Geld ausgezahlt, verzinst oder gesondert veräußert werden.
10.5 Wir sind berechtigt, die Höhe der Bonusgutschriften, die erforderlichen Aufladebeträge und sonstige Bedingungen des Bonusprogramms mit Wirkung für die Zukunft anzupassen oder das Bonusprogramm einzustellen.
10.6 Bereits ordnungsgemäß gutgeschriebenes Bonusguthaben bleibt von einer späteren Änderung oder Einstellung des Programms unberührt.
10.7 Zeitlich begrenzte Sonderaktionen können von den regulären Bonusstufen abweichen. In diesem Fall gelten ergänzend die bei der jeweiligen Aktion bekannt gegebenen Bedingungen.
11.1 Bei teilnehmenden Einkäufen erhalten Kunden für jeden vollen Euro des maßgeblichen Rechnungsbetrags einen Treuepunkt.
Beispiele:
Bei einem Rechnungsbetrag von 1,99 Euro wird ein Punkt gutgeschrieben.
Bei einem Rechnungsbetrag von 2,01 Euro werden zwei Punkte gutgeschrieben.
11.2 Angefangene Eurobeträge werden nicht aufgerundet. Eine anteilige Vergabe von Punkten findet nicht statt.
11.3 Punkte werden grundsätzlich auf den gesamten für Waren und Leistungen gezahlten Rechnungsbetrag vergeben. Nicht berücksichtigt werden:
Guthabenaufladungen,
der Erwerb von Guthaben zum Verschenken,
etwaige sonstige Gutschein- oder Guthabenprodukte sowie
freiwilliges Trinkgeld.
11.4 Voraussetzung für die Punktegutschrift ist, dass die Kundenkarte rechtzeitig vor Abschluss des Zahlungsvorgangs vorgelegt, gescannt oder im Webshop korrekt ausgewählt wird.
11.5 Eine nachträgliche Gutschrift von Punkten kann ausgeschlossen werden, wenn die Kundenkarte beim Kauf nicht ordnungsgemäß erfasst wurde.
11.6 Die Punkte werden nach erfolgreichem Abschluss des Einkaufs dem verwendeten Punktekonto gutgeschrieben.
11.7 Bereits gutgeschriebene Punkte bleiben bei einer späteren Rückgabe, Stornierung oder sonstigen Rückabwicklung grundsätzlich bestehen, soweit das eingesetzte System keine Korrektur vorsieht. Ein Anspruch auf Beibehaltung offensichtlich fehlerhaft oder missbräuchlich gutgeschriebener Punkte besteht jedoch nicht.
11.8 Punkte haben nach dem derzeitigen Programm kein festgelegtes Ablaufdatum. Gesetzliche Verjährungsvorschriften bleiben unberührt.
12.1 Gesammelte Punkte können nach Maßgabe der im System angebotenen Funktionen in Kundenkartenguthaben umgewandelt werden.
12.2 Der derzeitige Umrechnungskurs beträgt:
100 Punkte = 2,50 Euro Guthaben.
12.3 Eine Auszahlung von Punkten oder aus Punkten entstandenem Guthaben in Geld ist ausgeschlossen.
12.4 Nach der Umwandlung werden die verwendeten Punkte vom Punktekonto abgezogen und das entsprechende Guthaben dem Kundenkartenkonto gutgeschrieben.
12.5 Eine Rückumwandlung des Guthabens in Punkte ist nicht möglich.
12.6 Punkte können nicht einzeln auf eine andere Kundenkarte oder ein anderes Kundenkonto übertragen werden.
12.7 Die gesamte Kundenkarte einschließlich des dazugehörigen Punktebestands kann jedoch an eine andere Person übertragen werden, soweit die technische Zuordnung und die geltenden Datenschutzanforderungen dies zulassen.
13.1 Wir dürfen das Treueprogramm, insbesondere den Umrechnungskurs, die Art der Punktevergabe, ausgenommene Produkte und technische Abläufe, mit Wirkung für die Zukunft ändern.
13.2 Wir dürfen das Treueprogramm aus sachlichen Gründen mit Wirkung für die Zukunft teilweise oder vollständig einstellen. Sachliche Gründe können insbesondere wirtschaftliche, technische, rechtliche oder organisatorische Veränderungen sein.
13.3 Bereits ordnungsgemäß erworbene Punkte bleiben bei einer Änderung oder Einstellung grundsätzlich bestehen und können zu den bis dahin geltenden Bedingungen oder innerhalb einer angemessenen, rechtzeitig bekannt gegebenen Übergangsfrist eingelöst werden.
13.4 Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
14.1 Wir dürfen Guthaben, Bonusguthaben und Punkte korrigieren, wenn diese aufgrund eines offensichtlichen technischen Fehlers, einer Doppelbuchung, einer fehlerhaften Zahlungszuordnung, einer rückbelasteten Zahlung oder einer sonstigen erkennbaren Fehlbuchung gutgeschrieben wurden.
14.2 Eine Korrektur darf nur in dem Umfang erfolgen, in dem die Gutschrift nicht ordnungsgemäß erworben wurde.
14.3 Bei konkreten Anhaltspunkten für eine missbräuchliche, betrügerische oder manipulative Nutzung dürfen wir das Kundenkonto oder einzelne Kundenkarten vorübergehend sperren, während der Vorgang geprüft wird.
14.4 Vor einer endgültigen Entziehung ordnungsgemäß erworbener Guthaben oder Punkte wird dem betroffenen Kunden grundsätzlich Gelegenheit zur Stellungnahme gegeben, soweit nicht zwingende Sicherheitsgründe oder gesetzliche Pflichten entgegenstehen.
15.1 Die Darstellung von Waren und Leistungen im Webshop stellt grundsätzlich noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.
15.2 Produktabbildungen dienen der Veranschaulichung. Da es sich insbesondere bei Backwaren, Eis, Eisbechern, Kaffeespezialitäten und sonstigen handwerklich hergestellten Produkten um individuell hergestellte Waren handeln kann, sind geringfügige Abweichungen in Form, Farbe, Anordnung, Dekoration, Portionswirkung oder Erscheinungsbild möglich.
15.3 Solche handwerklich bedingten, für den Kunden zumutbaren Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die vereinbarte Art, Qualität und Menge des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigt werden.
15.4 Wir dürfen Produkte mit Wirkung für zukünftige Bestellungen aus dem Sortiment nehmen, Rezepturen ändern, Portionsgrößen anpassen und Preise ändern. Maßgeblich sind jeweils die im Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Produktinformationen und Preise.
15.5 Bei offensichtlichen Darstellungs-, Eingabe- oder Preisfehlern sind wir berechtigt, die Bestellung abzulehnen. Dies gilt insbesondere, wenn für den Kunden erkennbar ist, dass der angezeigte Preis erheblich vom üblichen oder beabsichtigten Preis abweicht.
16.1 Der Kunde wählt die gewünschten Waren oder Leistungen aus und legt sie in den digitalen Warenkorb.
16.2 Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Eingaben überprüfen und berichtigen. Der Webshop zeigt vor dem verbindlichen Abschluss insbesondere die ausgewählten Produkte, den Gesamtpreis, die gewählte Zahlungsart sowie die gewählte Ausgabe- oder Abholform an.
16.3 Durch Betätigung der entsprechend eindeutig beschrifteten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über die im Warenkorb enthaltenen Waren und Leistungen ab.
16.4 Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung annehmen. Die Annahme kann insbesondere erfolgen durch:
eine ausdrückliche elektronische Annahme- oder Bestellbestätigung,
die Auslösung des Produktions- oder Kassenbons,
den Beginn der Zubereitung,
die Bereitstellung zur Abholung oder
die Übergabe beziehungsweise Ausgabe der bestellten Ware.
16.5 Eine rein technische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar, sofern aus ihr nicht ausdrücklich etwas anderes hervorgeht.
16.6 Voraussetzung für die Auslösung und Annahme einer zahlungspflichtigen Bestellung ist eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung. Schlägt die Zahlung fehl, wird die Bestellung nicht ausgelöst und ein Vertrag kommt nicht zustande.
16.7 Vertragssprache ist Deutsch.
17.1 In teilnehmenden Fachgeschäften können Kunden am Tisch einen QR-Code scannen. Über den QR-Code werden sie auf eine Bestellseite weitergeleitet, auf der das betreffende Fachgeschäft und die Tischnummer regelmäßig bereits vorausgewählt sind.
17.2 Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen, ob das angezeigte Fachgeschäft und die Tischnummer mit seinem tatsächlichen Standort übereinstimmen.
17.3 Nach erfolgreicher Bestellung und Annahme wird im Fachgeschäft ein Bestell- beziehungsweise Produktionsbon ausgelöst. Die bestellten Produkte werden hergestellt und an den ausgewählten Tisch gebracht.
17.4 Tischbestellungen werden für den unmittelbaren Verzehr beziehungsweise die zeitnahe Ausgabe bearbeitet. Angezeigte Bearbeitungs- oder Zubereitungszeiten sind, sofern sie dargestellt werden, grundsätzlich unverbindliche Richtwerte.
17.5 Verzögerungen können insbesondere durch ein hohes Bestellaufkommen, die individuelle Zubereitung, technische Störungen oder betriebliche Abläufe entstehen.
17.6 Hat der Kunde versehentlich ein falsches Fachgeschäft oder eine falsche Tischnummer ausgewählt, muss er sich unverzüglich an das Personal wenden. Eine erfolgreiche nachträgliche Änderung kann nicht garantiert werden.
18.1 Bei ausgewählten Produkten kann der Kunde eine Bestellung zur späteren Abholung in einem teilnehmenden Fachgeschäft aufgeben.
18.2 Der Kunde wählt hierbei das Fachgeschäft sowie einen vom System angebotenen Abholtag und Abholzeitraum aus.
18.3 Die vom System angebotenen Vorlaufzeiten berücksichtigen insbesondere die für Herstellung, Zusammenstellung und Verpackung voraussichtlich erforderliche Zeit.
18.4 Die Ware wird für den bestätigten Abholzeitraum bereitgestellt. Der Kunde ist verpflichtet, die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums oder innerhalb einer gegebenenfalls zusätzlich mitgeteilten Abholfrist abzuholen.
18.5 Eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten ist nur möglich, wenn ausdrücklich eine dafür vorgesehene Abholform, beispielsweise eine Marktbox, ausgewählt und bestätigt wurde.
18.6 Onlinebestellungen können gegebenenfalls auch außerhalb der Öffnungszeiten aufgegeben werden. Sie werden jedoch nur innerhalb der betrieblich vorgesehenen Bearbeitungszeiten hergestellt, zusammengestellt oder bereitgestellt.
18.7 Bei der Abholung kann ein geeigneter Bestell-, Zahlungs- oder Identifikationsnachweis verlangt werden.
19.1 Bei ausgewählten Standorten und Produkten kann der Kunde die Abholung aus einer außerhalb des Fachgeschäfts aufgestellten Marktbox auswählen.
19.2 Die Verfügbarkeit dieser Abholform sowie die angebotenen Produkte und Abholzeiträume werden im Bestellvorgang angezeigt.
19.3 Nach Annahme der Bestellung wird die Ware verpackt und in einem für die Bestellung vorgesehenen Fach der Marktbox bereitgestellt.
19.4 Der Kunde erhält einen QR-Code oder eine vergleichbare digitale Zugangsberechtigung. Diese ist vertraulich zu behandeln und darf nur an eine zur Abholung berechtigte Person weitergegeben werden.
19.5 Der Kunde muss die Ware innerhalb des bei der Bestellung angegebenen Abholzeitraums entnehmen.
19.6 Bei kühlpflichtigen, frischen oder sonstigen leicht verderblichen Produkten ist die Einhaltung des Abholzeitraums besonders wichtig. Nach Ablauf der Abholfrist kann eine ordnungsgemäße Qualität oder Verfügbarkeit nicht mehr gewährleistet werden.
19.7 Holt der Kunde eine ordnungsgemäß bereitgestellte Ware nicht rechtzeitig ab, besteht bei verderblichen oder individuell für ihn bereitgestellten Waren grundsätzlich kein Anspruch auf erneute Herstellung oder Erstattung, soweit die verspätete Abholung vom Kunden zu vertreten ist.
19.8 Kann die Marktbox wegen eines technischen Defekts nicht geöffnet werden, hat sich der Kunde unverzüglich über die im Bestellvorgang oder an der Marktbox angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns zu wenden. Wir werden eine angemessene Ersatzlösung anbieten, beispielsweise die Ausgabe im Fachgeschäft, eine erneute Bereitstellung oder eine Erstattung.
20.1 Trotz sorgfältiger Warenwirtschaft kann es vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nach Abgabe der Bestellung nicht verfügbar ist.
20.2 In diesem Fall können wir dem Kunden ein gleichwertiges Ersatzprodukt anbieten.
20.3 Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Ersatzprodukt anzunehmen, sofern nicht bereits bei der Bestellung ausdrücklich eine entsprechende Auswahl getroffen wurde.
20.4 Ist nur ein Teil der Bestellung nicht verfügbar, können wir den betroffenen Teil stornieren und den darauf entfallenden Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder als sonstige geeignete Rückzahlung erstatten.
20.5 Ist eine sinnvolle Teilausführung nicht möglich oder lehnt der Kunde ein angebotenes Ersatzprodukt ab, kann die Bestellung vollständig storniert und der bereits gezahlte Betrag erstattet werden.
20.6 Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
21.1 Nach Annahme einer Bestellung sind nachträgliche Änderungen oder Stornierungen grundsätzlich ausgeschlossen, weil die Herstellung, Zusammenstellung oder Zubereitung unmittelbar beginnen kann.
21.2 Der Kunde kann sich bei einem Änderungswunsch unverzüglich an das betreffende Fachgeschäft wenden. Soweit die Bearbeitung noch nicht begonnen hat und eine Änderung betrieblich möglich ist, können wir einer Änderung aus Kulanz zustimmen. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
21.3 Gesetzliche Widerrufs-, Rücktritts-, Gewährleistungs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
22.1 Alle im Webshop angegebenen Endpreise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
22.2 Maßgeblich ist der im Zeitpunkt der verbindlichen Bestellung angezeigte Gesamtpreis.
22.3 Je nach technischer Verfügbarkeit können insbesondere folgende Zahlungsarten angeboten werden:
Kundenkartenguthaben,
Visa,
Mastercard,
Maestro,
girocard beziehungsweise EC-Karte,
Apple Pay und
Google Pay.
22.4 Ein Anspruch auf die dauerhafte Verfügbarkeit einer bestimmten Zahlungsart besteht nicht. Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden im Bestellvorgang angezeigt.
22.5 Die Zahlungsabwicklung kann durch externe Zahlungsdienstleister erfolgen. Welcher Dienstleister eingesetzt wird und welche Daten dabei verarbeitet werden, ergibt sich aus den im Bestellvorgang bereitgestellten Hinweisen und der Datenschutzerklärung.
22.6 Der Zahlbetrag wird im Zusammenhang mit der Bestellung belastet beziehungsweise zur Belastung autorisiert.
22.7 Bei einer fehlgeschlagenen oder abgelehnten Zahlung wird die Bestellung nicht ausgelöst. Ein Vertrag kommt in diesem Fall nicht zustande.
22.8 Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde einen Kassen-, Bestell- oder Zahlungsbeleg in elektronischer oder sonst betriebsüblicher Form.
22.9 Soweit gesetzlich erforderlich oder gesondert vereinbart, kann ein geeigneter Rechnungsbeleg ausgestellt werden. Der reguläre Kassenbeleg bleibt hiervon unberührt.
23.1 Der Kunde kann im Bestellvorgang freiwillig ein Trinkgeld angeben, sofern diese Funktion angeboten wird.
23.2 Die Zahlung von Trinkgeld ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf die Annahme, Zubereitung, Reihenfolge oder Qualität der Bestellung.
23.3 Das über den Webshop gezahlte Trinkgeld wird vollständig zugunsten der Mitarbeitenden berücksichtigt und nach den betrieblichen Verteilungsregelungen über die Lohnabrechnung ausgezahlt.
23.4 Trinkgeld zählt nicht zum für das Treuepunkteprogramm maßgeblichen Warenumsatz. Auf Trinkgeld werden daher keine Treuepunkte gutgeschrieben.
24.1 Angaben zu Zutaten, kennzeichnungspflichtigen Allergenen und Zusatzstoffen werden bei den jeweiligen Produkten beziehungsweise in den zugehörigen Produktinformationen oder Produktpässen bereitgestellt.
24.2 Maßgeblich sind die im Zeitpunkt der Bestellung aktuell veröffentlichten Produktinformationen.
24.3 Kunden mit Allergien oder Unverträglichkeiten sind verpflichtet, die bereitgestellten Angaben vor Abschluss ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.
24.4 Trotz sorgfältiger Herstellung und betrieblicher Hygienemaßnahmen können Kreuzkontakte mit allergenen Stoffen in handwerklichen Produktions-, Lager- und Verkaufsumgebungen nicht in jedem Fall vollständig ausgeschlossen werden.
24.5 Bei einer schweren Allergie oder einer sonstigen gesundheitlich erheblichen Unverträglichkeit sollte sich der Kunde vor der Bestellung zusätzlich an das Personal wenden, damit die konkrete Herstellungs- und Verkaufssituation geprüft werden kann.
24.6 Angaben zu Zutaten und Allergenen beziehen sich grundsätzlich auf die jeweilige Standardrezeptur. Bei vom Kunden vorgenommenen Änderungen, Ergänzungen oder individuellen Zusammenstellungen sind zusätzlich die Informationen zu den gewählten Bestandteilen zu beachten.
25.1 Der Kunde soll die Bestellung bei Übergabe beziehungsweise Entnahme möglichst zeitnah auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel und Übereinstimmung mit der Bestellung überprüfen.
25.2 Beanstandungen zu frisch zubereiteten Speisen und Getränken sollen möglichst sofort im Fachgeschäft mitgeteilt werden, damit wir den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls unmittelbar Abhilfe schaffen können.
25.3 Eine unterlassene sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.
25.4 Spätere Hinweise und Reklamationen nehmen wir ebenfalls gerne entgegen. Wir danken für konstruktive Rückmeldungen und werden den Vorgang prüfen sowie, soweit möglich und angemessen, kulant reagieren.
25.5 Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
26.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
26.2 Ein Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
26.3 Ein Widerrufsrecht kann außerdem insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
26.4 Für frisch zubereitete Speisen und Getränke, Eisprodukte, individuell zusammengestellte Produkte sowie andere leicht verderbliche Lebensmittel kann daher nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen kein Widerrufsrecht bestehen.
26.5 Die bloße Guthabenaufladung ist von der Ausnahme für schnell verderbliche Waren nicht erfasst. Soweit für eine online vorgenommene Guthabenaufladung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird der Kunde hierüber gesondert belehrt.
26.6 Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass eine widerrufsfähige Leistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig ausgeführt wird, gelten für ein mögliches Erlöschen des Widerrufsrechts die gesetzlichen Voraussetzungen.
26.7 Die gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular werden, soweit erforderlich, gesondert im Webshop bereitgestellt. Diese AGB ersetzen keine gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung.
27.1 Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Webshops, des Kundenkartensystems, der QR-Code-Bestellung und der Marktboxfunktionen.
27.2 Eine jederzeitige, ununterbrochene und fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
27.3 Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere entstehen durch:
Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten,
Störungen von Telekommunikations- oder Zahlungsdiensten,
Strom- oder Internetausfälle,
technische Defekte,
Sicherheitsmaßnahmen,
Überlastungen oder
Störungen bei externen Dienstleistern.
27.4 Ein Vertrag kommt nicht zustande, wenn eine Bestellung aufgrund einer technischen Störung nicht erfolgreich übermittelt oder nicht angenommen wurde.
27.5 Bereits erworbenes Guthaben und ordnungsgemäß erworbene Punkte bleiben von einer vorübergehenden technischen Störung grundsätzlich unberührt.
28.1 Wir dürfen ein Kundenkonto oder eine Kundenkarte vorübergehend sperren, wenn:
konkrete Anhaltspunkte für eine unbefugte Nutzung bestehen,
der Verdacht einer Manipulation oder eines Missbrauchs vorliegt,
eine Sperrung zum Schutz des Kunden erforderlich ist,
gesetzliche oder behördliche Vorgaben dies verlangen,
Zahlungsrückbelastungen oder erhebliche Fehlbuchungen geklärt werden müssen oder
eine technische oder sicherheitsbezogene Störung dies erfordert.
28.2 Die Sperrung ist auf den erforderlichen Umfang und Zeitraum zu beschränken.
28.3 Der Kunde wird über eine Sperrung und deren Grund informiert, soweit dies rechtlich zulässig und sicherheitstechnisch vertretbar ist.
28.4 Ordnungsgemäß erworbenes Guthaben oder ordnungsgemäß erworbene Punkte dürfen nicht allein aufgrund einer Sperrung ersatzlos entzogen werden.
28.5 Bei einem erheblichen oder wiederholten schuldhaften Verstoß gegen diese AGB dürfen wir das Kundenkonto unter angemessener Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen kündigen. Zwingende gesetzliche Rechte und die ordnungsgemäße Abwicklung vorhandenen entgeltlich erworbenen Guthabens bleiben unberührt.
29.1 Können wir eine Bestellung aufgrund eines Ereignisses außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs nicht oder nicht rechtzeitig ausführen, verlängern sich vereinbarte Leistungsfristen für die Dauer der Störung zuzüglich einer angemessenen Wiederanlaufzeit.
29.2 Zu solchen Ereignissen können insbesondere gehören:
Naturereignisse,
Feuer oder Wasserschäden,
länger andauernde Strom- oder Internetausfälle,
behördliche Maßnahmen,
unverschuldete Betriebsstillstände,
Arbeitskämpfe,
Verkehrsstörungen,
Ausfälle wichtiger Zulieferer,
Epidemien oder Pandemien und
vergleichbare außergewöhnliche Ereignisse.
29.3 Ist die Leistung dauerhaft unmöglich oder für eine Vertragspartei unzumutbar geworden, kann die betroffene Bestellung ganz oder teilweise aufgehoben werden.
29.4 Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
30.1 Wir haften unbeschränkt:
bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,
bei arglistigem Verschweigen eines Mangels,
bei Übernahme einer Garantie sowie
in sonstigen Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich nicht zulässig ist.
30.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haften wir nur auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
30.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.
30.4 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten entsprechend zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten und Erfüllungsgehilfen.
30.5 Gesetzliche Beweislastregelungen werden durch diese Bestimmungen nicht verändert.
31.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Webshop, dem Kundenkonto, der Kundenkarte, dem Guthabensystem, dem Treueprogramm, der Zahlungsabwicklung, der QR-Code-Bestellung, Click & Collect und der Marktbox ergeben sich aus unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
31.2 Die Datenschutzerklärung ist kein Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, soweit dort lediglich gesetzliche Informationspflichten erfüllt werden.
31.3 Die anonyme Nutzung einer physischen Kundenkarte kann ohne persönliche Registrierung erfolgen. Bei der Verwendung der Karte im Zusammenhang mit einer elektronischen Bestellung oder Zahlung können dennoch technisch notwendige Transaktionsdaten verarbeitet werden.
32.1 Für einzelne Bestellungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Fassung, die der Kunde bei Abgabe der jeweiligen Bestellung akzeptiert hat.
32.2 Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten grundsätzlich nur für zukünftige Verträge.
32.3 Bei fortlaufend nutzbaren Kundenkonten, Kundenkarten-, Guthaben- oder Treueprogrammfunktionen können wir diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht und die Änderung für den Kunden zumutbar ist.
32.4 Sachliche Gründe können insbesondere Änderungen der Rechtslage, Rechtsprechung, technischen Systeme, angebotenen Leistungen, Sicherheitsanforderungen oder betrieblichen Abläufe sein.
32.5 Registrierte Kunden werden über wesentliche Änderungen rechtzeitig elektronisch informiert.
32.6 Änderungen, die das vertragliche Gleichgewicht erheblich zulasten des Kunden verschieben oder bereits erworbenes entgeltliches Guthaben entwerten würden, werden nicht allein durch Schweigen des Kunden wirksam. Soweit rechtlich erforderlich, wird eine ausdrückliche Zustimmung eingeholt.
32.7 Bereits abgeschlossene Bestellungen sowie bereits ordnungsgemäß erworbenes Guthaben, Bonusguthaben und Punkte bleiben von Änderungen unberührt, soweit nicht zwingende gesetzliche Gründe eine andere Behandlung erfordern.
33.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
33.2 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.
34.1 Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
34.2 Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Düsseldorf ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis.
34.3 Düsseldorf ist ebenfalls Gerichtsstand, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder seinen Wohnsitz beziehungsweise gewöhnlichen Aufenthaltsort nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt, soweit eine solche Vereinbarung gesetzlich zulässig ist.
35.1 Angaben dazu, ob wir bereit oder verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, werden im Impressum beziehungsweise an der gesetzlich vorgesehenen Stelle veröffentlicht.
35.2 Soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht und keine abweichende Erklärung veröffentlicht wird, sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
36.1 Individuelle Vereinbarungen zwischen uns und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
36.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
36.3 An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Spezialitäten Bäckerei & Konditorei Behmer GmbH
Nordstraße 67
40477 Düsseldorf
Stand: August 2026